加入會員
氧顏森活
獅子寶寶
抗夏涼風扇
粉絲團活動
嬰幼兒用品大賞
在家品咖啡


>
>
書籍/繪本/書包
>
>
★書籍免運↘79折up
>
鏡與窗談判課:哥大教授、聯合國談判專家,教你用10個問題談成任何事
折價券
不同活動會有不同的使用限制,詳細規則請參考各活動公告說明。(實際折抵金額以購物車結帳頁面為準)
亞柏超给利
紅利金等於現金,使用無門檻,折抵無上限 (使用說明)
消費享加倍回饋
消費200元即回饋紅利金1元,累積回饋無上限(紅利金消費除外)。
鏡與窗談判課:哥大教授、聯合國談判專家,教你用10個問題談成任何事
79折免運,宅配到府
●擁抱「鏡與窗」,創造真正的共贏關係!
商品編號:559154
市價
390
優惠價
308
結帳方式
ATM轉帳 / 信用卡 / 紅利金折抵 / LINE Pay
/ Google Pay / Apple Pay
配送方式
商品規格
單一規格
商品數量
紅利金
紅利金回饋
1
立即購買
加入購物車
加入追蹤
【內容簡介】
幫助無數人活出價值的一堂奇蹟課程!
 
面對鏡子反思自己,
望向窗外看懂他人,
擁抱「鏡與窗」,創造真正的共贏關係!
 
哥倫比亞法學教授、培訓超過80國外交官的聯合國談判專家
淬鍊15年實戰心法,首創「鏡與窗」開放式提問框架,
掌握這10個問句,用提問扭轉困境,爭取更好的人生!
 
‧空降《華爾街日報》商管書排行榜
‧美國最大讀書社群Goodreads、Amazon讀者★★★★★好評盛讚
‧作者親身實證,運用書中技巧找到天賦熱情、解決家庭難題
‧國家元首口譯、政務委員唐鳳英文講稿撰寫者葉妍伶翻譯、推薦
 
你為什麼翻開這本書?
 
或許你想爭取更好的待遇,想要自信地問公司:「我有多少價值?」
或許你的工作陷入停滯,打算轉換跑道。
或許你和伴侶起了衝突,想在感情裡獲得更多諒解。
又或許,你和本書作者一樣,必須為家人做出艱難的醫療決定。
 
不管你是誰、從事什麼工作,在每個人工作、生活和夢想的場域,談判都無所不在。
 
只有7%的人會在談判中問出好問題,所以你需要這本書。
 
作者愛麗珊德拉.卡特是哥倫比亞大學法學院教授,亦是全球知名的聯合國談判訓練專家,她親身實證,透過書中的技巧找到自己的熱情,並首創「鏡與窗」十大開放式提問,帶你從「鏡」問題反思自我,再透過「窗」問題看懂他人需求,輕鬆駕馭所有困難對話,再也沒有談不成的事!
 
這十個需要勇氣的問句,能幫助你突破任何困境,創造受用一生的價值。
 
談判就像操控獨木舟穿越海蝕洞,透過提問,你將更有意識、更有目標地駕馭各種對話,在公、私領域建立底線、改善關係、創造更好的交流。透過提問的勇氣以及答案的深度,我們將讓這世界更閃耀。


【書籍目錄】
推薦序
談判專家的兩大心法 楊斯棓
解決問題,第一步就是先懂得問出好問題 鄭志豪
真摯好評迴響
 
緒論 你為什麼會翻開這本書?
透過談判,得到更多/什麼是談判?/談判的新定義/不同的談判法/
怎麼掌舵最好?/用魚網捕魚:開放式提問的威力/什麼是開放式問題?/
回到印度:最開放式的問題(提示:這個問題沒有問號)/
十個開放式問題:本書的架構/鏡:更清楚自己/窗:明白別人/
滿載而歸:為談判下結論
 
第一部 鏡之卷
第一章 我想解決什麼問題?
「任何」談判中關鍵的第一步/花時間才能省時間/
在大談判中,定義問題/在簡單的談判中,定義問題/
定義從來沒有人看過的問題:用創新來談判/
如何完整地定義問題:看到大格局/我們平常定義問題的方式錯了/
清楚並徹底定義問題的五個步驟/診斷常見問題/
自我審查:你的內心廚房裡廚師太多了/「我不知道」/小結
 
第二章 我需要什麼?
我需故我做(或不做)/確認你的需求/換你照鏡子/
有需求是人性,懂需求是神性/問題:我們把需求和其他東西給搞混了/
談判中看見了人類的需求/每個人對各種需求的重視程度不一樣/
再深究下去:有形與無形的需求/有形需求/無形需求/那錢呢?/
診斷常見問題/最後的叮嚀:需求和人類一樣,會進化/
小結……和最後一個問題
 
第三章 我有什麼感受?
感受是事實/換你照鏡子/在談判中處理感受/
專業談判中,感受的重要性/照鏡子:考慮你的感受有哪些好處?/
考慮到自己的情緒可以讓你鬆一口氣,也能創造出好結果/
找出樂趣/接下來:運用感受去探索議題/常見的人類情緒/
要了解感受,回頭去看你的需求/
分辨「最糟糕的感受」:回擊自我審查的心態/
最常被隱藏起來的兩大情緒/
最後一步:在談判、協商中表達你的情緒/小結
 
第四章 我以前是怎麼成功處理這種問題的?
「我以前是怎麼成功處理這種問題的?」/回想過去的成功經驗/
回想過去成功經驗的祕訣/換你照鏡子/排除困難/小結
 
第五章 第一步是什麼?
第一步是什麼?/採取往前進的第一步/一次一步建立氣勢/
這一步,替下一步準備/一步一腳印:範例/換你照鏡子/
總結「鏡之卷」:計畫你的步驟,然後往前走/
回顧你的問題(或目標)/回顧你的需求/回顧你的感受/
想想過去的成功經驗/如果我寫下的不只一步,怎麼辦?/
解決疑難雜症/小結
 
第二部 窗之卷
第六章 告訴我……
網子愈大愈好/最猛的開放式問題:「告訴我……」/
在每一場談判中,用「告訴我……」來提出第一個問題/
對親愛的人說:「告訴我……」/換你了:怎麼提這個問題?/
讓飛機降落/享受沉默/後續追問/總結並請對方回饋/
聽出對方沒說出來的話/小結
 
第七章 你(們)需要什麼?
問起對方的需求:在談判中扭轉全局/練習找出對方的需求/
換你了:問起別人的需求/讓飛機降落/享受沉默/後續追問/
總結,並要求對方回饋意見/聽出對方沒說出口的話
 
第八章 你有什麼顧慮?
開口問出別人的顧慮/點出協議過程的障礙/點出還沒被滿足的需求/
找到對方感受的根源/如何提出這個問題?/讓飛機降落/享受沉默/
後續追問/總結,並請對方回饋意見/聽出對方沒說出口的話
 
第九章 你以前是怎麼成功處理這種問題的?
問起別人過去的成功經驗/
回想過去的成功經驗可以幫別人定義問題,找出潛在解決方案/
回想過去的成功經驗可以促發力量/要對手回想過去的成功經驗?/
換你了:問起對方過去成功的經驗/讓飛機降落/享受沉默/
後續追問/總結並要求反饋/聽出對方沒說的話/小結
 
第十章 第一步是什麼?
換你了/利用這個問題來幫助協議/運用這個問題來協助談判/
問對手有什麼想法?/一次一步來解決問題/現在來想想「怎麼做」/
讓飛機降落/享受沉默/後續追問/總結並請對方回饋意見/
聽出對方沒說的話/疑難排解/小結
 
全壘打:完成談判
整理你蒐集到的資訊/運用這些問題來建立致勝心態/立論/
接下來的談判時間怎麼規畫?/要從哪裡開始討論?/疑難排解/結論
 
致謝

作者: 愛麗珊德拉‧卡特  
譯者: 葉妍伶
出版社:先覺  
出版日期:2020/11/01
語言:繁體中文
ISBN:9789861343679

叢書系列:商戰系列
規格:平裝 / 320頁 / 14.8 x 20.8 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣

商品保固
  1. 我們所提供為全新產品。
  2. 保固範圍為新品瑕疵。
 
運送服務
  1. 產品配送區域僅限於台灣本島(外島地區的朋友請利用台灣親友地址做為收貨地址)。
  2. 部分特殊商品某些配送地點需加收運費(將於網頁標示說明),其它商品不另收運費。
  3. 預購、訂製等特殊商品依網頁說明時間出貨。
  4. 針對大型商品(包括:大型家電、家具床墊、健身按摩器材、車類...等),我們將於完成收款確認後,五天內(不含例假日)將會有專人與您確認相關配送細節等的聯繫。偏遠地區、樓層費及其它加價費用,皆由廠商於約定配送時一併告知,廠商將保留出貨與否的權利。
  5. 在確認交易條件無誤且有庫存後,商品將於您付款完成後約三至七個工作天內送達您指定的地址。
 
售後服務
  1. 如您收到商品,請依正常程序儘速檢查商品,若商品發生新品瑕疵之情形,您可申請更換新品或退貨。
  2. 若您對於購買流程、付款方式、退貨及商品運送方式有疑問,請洽客服中心。
  3. 商品請依原廠保固聯絡資料電詢全省維修點或技術維修中心,如有其他問題,請洽本網站「會員中心」的「聯絡客服」。
 
退換貨規定
  1. 依照消費者保護法規定,亞柏EZ購消費者享有商品到貨七天猶豫期之權益,提醒您七天猶豫期並非試用期
  2. 商品圖檔顏色因電腦螢幕設定差異會略有不同,以實際商品顏色為準。
  3. 亞柏EZ購消費者於收到商品後,應按物之性質依通常程序從速檢查所受領之物,如有發現瑕疵時,應立即通知本網。提醒您,為了維護您應有的權益,當您收到商品時,別忘了要一一查看商品完整性,若有損壞等嚴重情況時,請您要記得拍照存證,並立即與客服聯絡。
  4. 退貨商品必須為到貨時原始狀態且保持包裝完整性(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),除商品頁面另有規範,若缺件或汙損,將會影響退貨權限。
  5. 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
  6. 商品若在七天鑑賞期內,換貨送修運送費用,將由本網之供貨廠商吸收。若是商品已超過七天鑑賞期的退換貨時效,該商品僅提供維修服務,若需我方代為轉送維修,則須代收物流費用。 
  7. 原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,將影響您退貨的權益,為回復原狀,將依原廠鑑定收取整新費。
 
【會員需依下列規定進行退換貨】
  1. 退回商品必須為到貨時全新狀態(無括傷/無髒污/無折損)且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),若缺件或汙損,將會影響退貨權限。若購買有運費門檻條件之商品,僅因商品本身有瑕疵退貨可退運費,其他因素不退運費。另因退貨後訂單未達免運門檻,仍須補足運費。 
  2. 已拆封之電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD、食品、花卉商品、嬰幼兒商品、衣服、包包、美妝、保健及耗材,以及商品銷售網頁特別載明之商品,均不接受退換貨。
  3. 商品須為「全新未經使用」,產品上面有「封條」,一經拆除,除產品本身瑕疵外,將會影響退貨權限。
 
【各類商品退換貨限制說明】
《美妝》
  1. 本商品為私人消耗性產品,一經拆封或使用,將會影響退貨權限。
  2. 使用後如肌膚感到不適,請立即停止使用,並請教專業醫師。
  3. 商品請保存於陰涼通風處,不可長期放置在高溫下,避免變質。
《保健》
  1. 本商品為私人消耗性產品,除商品瑕疵外,ㄧ經拆封、食用或保存不良導致變質,將會影響退貨權限。
  2. 商品請保存於陰涼通風處,不可長期放置在高溫下,避免變質。
《服飾》
  1. 基於保障消費者個人衛生,貼身衣物類商品恕不接受試穿,一經拆封將會影響退貨權限。若為新品瑕疵,請保持吊牌、褲貼完整,請勿試穿,以確保消費者之權益。
  2. 紡織品(女裝/男裝)一經剪標或下水,除商品本身有瑕疵外,將會影響退貨權限。
  3. 隱形胸罩類商品一經拆膜後將會影響退貨權限,以確保消費者之權益。
《鞋子》
  1. 鞋面髒污,鞋底磨損,導致無法販售,(請於室內軟墊上試穿),將會影響退貨權限。
  2. 鞋頭已經楦過,導致無法販售,將會影響退貨權限。
  3. 鞋子附屬配件/贈品短缺,將會影響退貨權限。
《手錶》
  1. 除新品瑕疵外,商品因人為(包含錶心、玻璃、錶帶、錶冠、外框、螺絲,以及任何實體)所產生的任何損壞,將會影響退貨權限或依照錶盒價格賠償。
《居家》
  1. 廚房用品、鍋具、刀具、瓷器類商品不提供試用,除商品本身有瑕疵可辦理退換貨,商品一經使用或損毀,或未遵守使用注意事項導致損壞將會影響退貨權限。
  2. 清潔、消耗性產品,一經拆封使用,除產品本身瑕疵,將會影響退貨權限。
  3. 寢具類商品如經拆封使用、下水洗滌或拆解以致缺乏完整性時,將會影響退貨權限。
《嬰幼兒耗品》
  1. 本商品屬消耗性產品,一經拆封使用,除產品本身瑕疵,將會影響退貨權限。
《書籍/DVD
  1. 影音&圖書商品(如書籍、錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等)屬智慧財產權之商品,商品一經拆封將會影響退貨權限。
《自行車》
  1. 商品除瑕疵故障外,經落地騎乘後將會影響退貨權限。
  2. 內外胎、踏板屬消耗品非保固範圍,因人為使用不當、擅自拆裝修理、變造車體、使用非正廠零配件及天災地變等因素,而招致產品故障、刮傷損壞,將會影響退貨權限。
《機車》
  1. 車子一經領牌或過戶將會影響退貨權限,發票內容亦無法修改。
《3C
  1. 已拆封之電腦軟體、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD、及耗材,以及商品銷售網頁特別載明之商品,將會影響退貨權限。
  2. 筆記型電腦桌上型電腦購買注意事項:
  • 不能任意更改原廠預設系統,更改將會影響退貨權限。
  • 七天內請勿商品保固註冊一但註冊視為此商品確認購買將會影響退貨權限。
  • 還原光碟請7天後再行做燒錄(HP)系統備份只能燒錄一次,7天內燒錄不能退換貨請多利用F11系統還原熱鍵。
  1. 手機除新品瑕疵故障外,產品一經出貨使用,將會影響退貨權限。(規格及保固說明依原廠公告為主) 
  2. 3C商品,除非新品瑕疵,否則一經拆封使用,將會影響退貨權限。
  3. 遊戲點數屬虛擬性商品,由於虛擬卡性質特殊,故於交易成功後,將會影響退貨權限。
  4. 產品文案為原廠所提供,若有變動敬請參照實際商品為準。
《家電》
  1. 退換貨商品必須是全新商品,外觀不得有刮傷、破損、受潮,且必須保有外箱、配件、保護袋、配件紙箱、保麗龍、贈品及所附文件之完整性。(在鑑賞期內請保留商品外箱,請勿讓物流商或貨運公司收走。)
  2. 另冰箱、冷氣、洗衣機、烘衣機,除產品本身故障或瑕疵外,一經使用將會影響退貨權限。 前請先悉知商品本身規格、尺寸,以免造成退換貨之問題。
  3. 冰箱、冷氣、洗衣機、烘衣機購買時請確認坪數大小,商品大小與裝機尺寸,若師傅到府安裝發現坪數不足或是尺寸大小不符導致無法送貨安裝定位,必須支付安裝師傅空趟費(以實際報價為主),若需額外拆裝舊機,請另與安裝人員議價。基本安裝不包含拆(移)機。
  4. 產品文案為原廠所提供,若有變動敬請參照實際商品為準。
  5. 含基本安裝運送商品,除身瑕疵外,若需退換貨,必需負擔拆機費用與商品整新費用 基本安裝商品將另派安裝人員進行安裝,請留意商品及安裝時間,以免造成等候。
  6. 含加價購商品退貨時不可單獨退換主商品,需主商品與加價購商品同時退貨,並確保商品完整性。
  7. 個人衛生用品如電動牙刷、刮鬍刀等一經拆封將會影響退貨權限。
《食品》
  1. 此為私人消耗性產品,除商品本身有瑕疵可退貨外,ㄧ經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質,將會影響退貨權限。
  2. 食品恕無法指定配送日期與時段,冷藏冷凍商品請務必留下隨時可收貨並冷藏保存的地址與連絡電話,以免食品產生腐壞。
  3. 水果及生鮮食品屬特殊商品,僅接受全新、完整瑕疵品之換貨,恕不適用7天鑑賞期。為維護您應有的權益,當收到商品時,請查看商品完整性,若有損壞等情況時,請記得拍照存證,並立即與客服聯絡。
  4. 食用產品後若出現不適,請立即停用並馬上就醫或諮詢專業人員意見。
《票卷》
  1. 票券為特殊性商品,退換貨請自行負擔寄送成本,請考慮清楚後再下訂。
鏡與窗談判課:哥大教授、聯合國談判專家,教你用10個問題談成任何事
亞柏EZ購,最懂您的食衣住行育樂購物網站。週週舉辦優惠活動,輕鬆選購無負擔;獨家企業採購秘書,是大量採購的好幫手;極具特色的安心嚴選館,為您嚴選商品、定期抽驗、主動送檢、資訊透明等四步驟從嚴把關,只要認明安心嚴選標章就是安心購物的保證。亞柏EZ購,安心購物的最佳首選!
24小時客服信箱:service@mail.apli.com.tw
亞柏EZ購 版權所有 ©APEZGO All RightsReserved.